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FAQ | Häufig gestellte Fragen:
WEBSEITE: Wieso waren bei der Bestellung Artikel 'lieferbar', in der Bestätigungsmail dann aber als 'ausverkauft' deklariert?

Die Artikeldatenbank auf dem Globetrotter-Webserver wird momentan alle fünf Minuten aktualisiert.
Trotzdem kann leider es immer passieren, dass als lieferbar gekennzeichnete Artikel doch nicht lieferbar sind.
Das kann verschiedene Gründe haben:

  • Der Bestand wurde innerhalb des Aktualisierungszeitraumes abverkauft.
  • Es lag ein Fehlbestand vor.
Wir versuchen ständig die Aktualität unserer (Online-)Datenbestände zu verbessern. Leider lassen sich Fehlbestände und Verkettung unglücklicher Umstände nicht völlig ausschließen.

WEBSEITE: Die angezeigte Seite scheint nicht aktuell zu sein...

Sollte der Verdacht bestehen, dass die angezeigte Seite nicht mehr aktuell ist, dann können Sie die Seite wie folgt aktualiseren (d.h. eine aktuelle Version der Seite von unserem Web-Server anfordern)

  • Internet Explorer:
    Tastenkombination "STRG + F5" oder den Button bei gedrückter STRG-Taste klicken
  • Firefox:
    Tastenkombination "STRG + F5" oder den Button bei gedrückter STRG-Taste klicken
  • Opera:
    Tastenkombination "STRG + F5" oder den Button bei gedrückter STRG-Taste klicken
  • Netscape:
    Tastenkombination "STRG + R" oder den Button bei gedrückter STRG-Taste klicken
Sollte dies nicht helfen, so können Sie alle lokal zwischengespeicherten Seiten löschen, indem Sie Ihren so genannten Browser-Cache leeren:
  • Internet Explorer:
    Extras | Internetoptionen | Dateien löschen | Alle Offline-Inhalte löschen | OK
  • Firefox:
    Extras | Einstellungen | Datenschutz | Cache | löschen
  • Opera:
    Extras | Einstellungen | Erweitert | Verlauf | Cache jetzt leeren
  • Netscape:
    Bearbeiten | Einstellungen | Erweitert | Cache | Speicher-Cache löschen + Festplatten-Cache löschen

WEBSEITE: Mein Warenkorb zeigt 0 EUR an

Wenn im Warenkorb zwar Artikel angezeigt werden, aber keine Summenberechnung stattfindet, dann haben Sie in Ihrem Browser Java-Script deaktiviert. Zum Aktivieren wählen Sie bei

  • Netscape: Bearbeiten|Einstellungen|Erweitert|Javascript aktivieren.
  • Internet Explorer: Extras|Internetoptionen|Sicherheit|Stufe anpassen|Scripting|Active Scripting aktivieren
  • Firefox: Extras|Einstellungen|Web-Features
  • Opera: Datei|Multimedia|JavaScript
BESTELLUNG: Nach Klick des "Bestell-Buttons" kommt eine Fehlermeldung
Wenn nach dem Klick auf den Button lange nichts passiert und dann eine Fehlermeldung wie "Der Server ist u. U. ausgefallen oder reagiert nicht" (Netscape), oder "Die Seite kann nicht angezeigt werden" (IE) kommt, dann haben Sie ein Problem mit dem https-Protokoll.
Ab dem Bestell-Button werden Ihre Daten SSL-verschlüsselt übertragen.
Vermutlich sind Sie über eine Proxy-Server mit dem Internet verbunden, und bei den entsprechenden Einstellungen im Browser ist bei 'Sicherheit' oder 'Secure' nichts oder etwas Falsches eingetragen.
Die Einstellungen dazu finden Sie bei
  • Netscape unter: Bearbeiten|Einstellungen|Erweitert|Proxies
  • Internet Explorer unter: Extras|Internetoptionen|Verbindungen|Lan-Einstellungen|Proxyserver
  • Firefox unter: Extras|Einstellungen|Allgemein|Verbindungs-Einstellungen
  • Opera unter: Datei|Einstellungen|Netzwerk|Proxyserver

BESTELLUNG: Warum wird meine Adresse in der Datenbank nicht gefunden?
Die Kundendatenbank auf dem Globetrotter-Webserver wird momentan einmal am Tag aktualisiert.
Wenn Sie uns Ihre Kundendaten z.B. telefonisch übermittelt haben, dann können Sie diese am selben Tag noch nicht online verwenden. Die Bestellung wird aber trotzdem Ihrem Kundenkonto zugeordnet.

BESTELLUNG: Warum wird im Warenkorb bei den Adress-Daten die Fehlermeldung "Bitte für Deutschland eine 5-stellige Postleitzahl (Nur Zahlen) eingeben!" angezeigt, obwohl die Postleitzahl richtig ist?
Vermutlich habe Sie hinter der Postleitzahl versehentlich eine Leerstelle eingefügt. Wenn Sie die Tabellenzelle markieren (z.B. durch Doppelklick in die Zelle, oder mit der Tabulator-Taste), dann können Sie sehen, ob mehr als 5 Zeichen eingegeben wurden.

BESTELLUNG: Warum steht in der Länderliste mein Land nicht zur Auswahl?
In der Länderauswahl werden nur EU-Mitgliedsstaaten und die Schweiz angeboten, für die der entsprechende Mindestbestellwert erreicht wurde. Die Höhe des jeweiligen Mindestbestellwertes können Sie in unserem Liefer- und Service-Leitfaden nachlesen.

BESTELLUNG: Kann ich einer abgeschickten Bestellung noch Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, Artikel an eine bereits abgeschickte Bestellung hinzuzufügen. Bitte tätigen Sie in dem Fall eine zweite.

BESTELLUNG: Wie storniere ich eine Bestellung?
Bitte stornieren Sie die Bestellung telefonisch. Rufen Sie dazu unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 040-67966179 an. Leider ist eine Stornierung per E-Mail nicht möglich.

KUNDENNUMMER: Wo finde ich meine Kundennummer?
Die Kundennummer können Sie auf Ihrer Kundenkarte und ggf. auf dem Adressaufkleber Ihres Kataloges einsehen. Sie ist dort mit „Kdnr“ gekennzeichnet. Weiterhin finden Sie Ihre Kundennummer in jeder Auftrags- und Versandbestätigung.

KUNDENKARTE: Wieso werden meine GlobePoints bei der Bestellung nicht berücksichtigt?
GlobePoints können online nur vergütet werden, wenn Sie sich beim Bestellvorgang mit Kundennummer und Postleitzahl zu erkennen geben. Sollten Sie Ihre Kundennummer nicht zur Hand haben, dann werden Ihre Punkte beim Einlesen in das Bestellsystem nachträglich berücksichtigt.

GUTSCHEINE: Wo finde ich GeschenkCard-Nr. und den Code?
GeschenkCard-Rückseite

Die Nummern finden Sie auf der Karten-Rückseite:
Die Nummer unter dem Strichcode (1) ist die GeschenkCard-Nr.
Der Code befindet sich unter unter dem Sicherungsfeld (2) und muss freigerubbelt werden.

GUTSCHEINE: Kann ich auch Gutscheine kaufen?
Globetrotter GeschenkCards

Wir bieten die GeschenkCard mit verschiedenen Euro-Werten an.
Damit haben Sie immer das richtige Geschenk für outdoorbegeisterte Mitmenschen. Die Kunststoffkarte im modernen und ansprechenden Scheckkarten-Format kann überall bei Globetrotter Ausrüstung eingelöst werden - egal ob telefonisch, in unserem Online-Shop oder in den Filialen. Im Lieferumfang ist eine Grußkarte und ein Umschlag enthalten.

GUTSCHEINE: Wieso kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?
Wenn die Gültigkeitsdauer des Gutscheines nicht überschritten ist und die Gutscheinnummern korrekt eingegeben wurden, könnte ein Datenfehler vorliegen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kundenkartenteam unter der Telefonnummer 040-67966282.

GUTSCHEINE: Wieso erscheint mein eingelöster Gutschein nicht in der Rechnung?
Wenn der Gutschein bereits mit einer anderen Bestellung eingelöst wurde, kann dieser nicht erneut auf einer Rechnung vermerkt werden. Es besteht in diesem Fall jedoch eine Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto. Falls bei der Gutscheineinlösung ein Datenfehler vorlag, wenden Sie sich bitte an unser Kundenkartenteam unter der Telefonnummer 040-67966282.

GUTSCHEINE: Was passiert, wenn ich nur einen Teilbetrag meines Gutscheines einlösen möchte?
GeschenkCards sind nicht teilweise, sondern nur komplett einlösbar. Tätigen Sie damit eine Bestellung, die den Wert der GeschenkCard nicht erreicht, wird die Differenz Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

ZAHLUNG: Warum wird bei Kreditkartenzahlung die Fehlermeldung "Ihre Kreditkartendaten sind unstimmig" angezeigt?

In unserem Online-Shop werden Kreditkartenzahlungen per SET-Verfahren direkt bei Ihrem Kreditkarteninstitut authorisiert.
In Ihrem Fall hat Ihr Kreditkarteninstitut die Authorisierung abgelehnt. Die genauen Gründe sind uns nicht bekannt.
Mögliche Gründe, außer inkorrekten Kartendaten, könnten sein:

  • Ihr Kredit-Limit war überschritten.
  • Ihre Karte wird beim Kreditinstitut als gestohlen geführt.

Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrem Kreditkarteninstitut nachzufragen, warum für Ihre Karte Online-Bezahlungen nicht möglich sind bzw. warum die Authorisierung an einem bestimmtem Datum nicht möglich war.

ZAHLUNG: Was bedeutet die Abfrage der Kartenprüfnummer bei einer Kreditkarte?

Die Kartenprüfnummer (KPN, CVV, CVC) ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal auf den Kreditkarten. Diese Ziffern sind nicht im Magnetstreifen der Kreditkarte gespeichert und werden nicht auf den Zahlungsbelegen ausgedruckt.
Bei Abfrage dieser Ziffern kann daher sichergestellt werden, dass der Kunde seine Kreditkarte vor sich hat und somit bei der Bestellung keine missbräuchlich verwendeten Kartennummern durch Dritte angegeben werden.
Die Kartenprüfnummer wird bei den unterschiedlichen Ausgabeinstituten unterschiedlich benannt:

  • Master/EuroCard CVC2 - Card Verification Code 2
  • VISA: CVV2 - Card Verification Value 2
  • American Express: 4DBC - 4 Digit Batch Code

Leider befindet sich die Kartenprüfnummer bei den verschiedenen Karten nicht immer an derselben Stelle. Bei Master/Eurocard und Visa befindet sich auf der Rückseite im Unterschriftsfeld der Kreditkarte eine dreistellige Ziffernfolge.
Bei American Express ist die Nummer vierstellig und ist auf der Vorderseite rechts oben aufgedruckt.

ZAHLUNG: Wie lange dauert es, bis der Rechnungsbetrag von meiner Kreditkarte abgebucht wird?

Der Einzug erfolgt innerhalb eines Tages.

ZAHLUNG: Warum bekomme ich eine erneute Rechnung, obwohl ich die Ware schon bezahlt bzw. noch ein Guthaben habe?
Eine Rechnung wird Ihnen für einen eventuellen Reklamationsfall und zur persönlichen Archivierung zugesandt. Auf der Rechnung und dem Überweisungsträger wird jedoch der volle Betrag aufgelistet. In der Rechnung ist dies durchaus sinnvoll, damit eine eventuelle Reduzierung des Artikels nachvollzogen werden kann. Eine Auflistung des noch vorhandenen Guthabens ist derzeit leider nicht möglich und muss weiterhin in unserer Buchhaltung erfragt werden.

VERSAND: Was ist der Unterschied zwischen Schnell- und Expressversand?
Der Schnellservice (8,50 €) bedeutet, dass das Paket intern bevorzugt behandelt wird (separater Rechnungsdruck, separate Pack-Box im Lager), jedoch auf normalem Wege versandt wird.
Der Expressversand (14,50 € bzw. 23,- €) bedeutet, dass das Paket ebenfalls bevorzugt behandelt und gesondert per Kurier versendet wird.

VERSAND: Warum ist mein gestern bestelltes Paket per 24-Stunden-Service heute noch nicht da?
Wenn Sie die Bestellung vor 12 Uhr per Express aufgegeben haben, kann ein Fehler beim jeweiligen Dienstleister vorliegen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 040-67966179.

VERSAND: Wieviel kostet der Expressservice?
Wahlweise 14,50 € (Der Kurier) oder 23,- € (DHL Express).

VERSAND: Wo ist mein Paket?
Sie können Ihren Paketstatus hier abrufen. Alternativ bietet der jeweilige Versender auf der eigenen Homepage Möglichkeiten zur Paketverfolgung.

VERSAND: Wie finde ich heraus, ob meine Bestellung bereits versandt worden ist?
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, wird Ihnen automatisch eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse (inkl. Angabe der Paketverfolgungs-ID) verschickt.

VERSAND: Wie lange dauert es, bis die Bestellung bei mir eintrifft?
Die Dauer der Zustellung ist abhängig vom Umfang der Bestellung, dem derzeitigen Bestellaufkommen und der Schnelligkeit des Dienstleisters. In der Regel erfolgt eine Zusendung binnen 2-3 Werktagen.

REKLAMATION: Wie lange dauert es, bis der bereits bezahlte Betrag zurücküberwiesen wird?
Die Bearbeitungszeit liegt bei ca. 5 Werktagen nach Eintreffen Ihrer Rücksendung. Wichtig ist, dass Sie Ihre Bankdaten auf dem Rücksendeschein vermerkt haben.

REKLAMATION: Wie reklamiere ich einen Artikel richtig?
Falls der Artikel defekt bei Ihnen eintrifft, senden Sie die defekte Ware mit den beigelegten Rücksendeunterlagen an uns zurück. Falls Ihre Bestellung längere Zeit zurückliegt oder dem Paket keine Rücksendeunterlagen beigelegt wurden, kann die Ware unfrei per DHL an uns zurückgeschickt werden. Dem Paket muss der Rücksendeschein oder die Kunden- und Rechnungsnummer beigelegt werden.

REKLAMATION: Was mache ich, wenn ich keinen Rücksendeschein oder Rücksendeaufkleber mehr habe?
Falls dem Paket keine Rücksendeunterlagen beigelegt wurden, kann die Ware unfrei per DHL an uns zurückgeschickt werden. Dem Paket müssen dann die Kunden- und die Rechnungsnummer beigelegt werden.

REKLAMATION: Kann ich einen Artikel, den ich über den Versandhandel gekauft habe, auch in einer Filiale zurückgeben?
Artikel, die im Versand bestellt wurden, können innerhalb von 14 Tagen in einem unserer Geschäfte zurückgegeben werden. Bitte nehmen Sie dafür die entsprechende Rechnung mit, damit eine Zuordnung stattfinden kann. Artikel, die Sie in einem unserer Geschäfte gekauft haben, können Sie ebenfalls über den Versandweg an uns zurücksenden. Dabei sind neben der Rechnung auch die aktuelle Adresse und Bankdaten (zwecks Rücküberweisung) beizulegen.

SONDERBESTELLUNG: Wie kann ich einen Artikel bestellen, den Globetrotter nicht im Sortiment hat?

Falls Sie einen Artikel unserer Lieferanten kaufen möchten, den wir nicht im Sortiment führen, wenden Sie sich bitte schriftlich an unsere Sonderbestellabteilung. Ein Formular ist hier abrufbar.
Wir verkaufen grundsätzlich zu den empfohlenen Verkaufspreisen unserer Lieferanten!
Die Portokosten betragen im Inland 2,45 EUR.

SONDERBESTELLUNG: Wie lange dauert es, bis mir ein per Sonderbestellung angeforderter Artikel zugesandt wird?
Je nach Lieferfähigkeit beim Hersteller beträgt die Lieferzeit ca. 2 Wochen.

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