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07. 09. 2010 - 22:04 Uhr # 914
Von: Sven W.

Beitrag:
... jep, ich schliesse mich hier an, habe die letzten beiden Ausgaben auch nicht erhalten, fand es aber bisher nicht erwähnenswert. Würde auch drauf verzichten, wenn Globi wieder der alte Globi wird.

Grüße nach Hamburg,

Sven
07. 09. 2010 - 19:33 Uhr # 913
Von: Tobias T.

Beitrag:
Bei mir das gleiche Problem. Hab die neue 4 seasons auch noch nicht erhalten. 2 e-mails blieben leider unbeantwortet :(


eRedaktion antwortet: Tobias, wir kümmern uns gleich morgen früh darum. Versprochen!
07. 09. 2010 - 18:07 Uhr # 912
Von: Kai H.

Beitrag:
Hallo,

ich lese seit einigen Tagen im Forum, dass die neue 4 Seasons
und auch der Herbst-/Winterkatalog bereits verschickt
wurden. Leider habe ich bis heute nichts erhalten, obwohl ich
bisher beides immer zeitnah bekommen habe. Können Sie bitte
einmal nachsehen, wo das Problem liegt?

Eine email an info@globetrotter.de vom 2.9. blieb bisher leider unbeantwortet.

Gruß,
Kai
07. 09. 2010 - 17:54 Uhr # 911
Von: Katrin

Beitrag:
Wieder mal Trouble mit Zustellung der Four Seasons: Etwa zu jeder zweiten Ausgabe (meist wenn Kataloge dabei sind) erlebe ich es, dass erst der Newsletter kommt, ein paar Tage Freunde und Kollegen über den Inhalt der Four Seasons reden und bei mir kommt das Heft nicht an. Auf meine Reklamation hin kommt dann irgendwann das Heft nach. Diesmal habe ich nach zwei Tagen die Kataloge bekommen, aber die Zeitschrift ist noch immer nicht gekommen (zum Glück bin ich diesmal ausnahmsweise mal in die Nähe einer Filiale gekommen und habe mir selber eine geholt).
Meine Bitte: Sucht Euch einen zuverlässigen Dienstleister für die Zustellung. Mein Verdacht ist dass die Hermes-Austrägerin nur das zustellt wo sie eine Unterschrift des Empfängers braucht!
07. 09. 2010 - 15:50 Uhr # 910
Von: Barbara F.

Beitrag:
Gerade bin ich durch das Angebot an Daunenjacken gegangen: Bis auf ein, zwei Ausnahmen ist nirgends die Füllmenge vermerkt. Viele Hersteller scheinen daraus ein Geheimnis zu machen. Aber vielleicht verraten sie es ja der Firma Globetrotter, und die Firma Globetrotter verrät es ihren Kunden?


eRedaktion antwortet: Hallo Barbara, vielen Dank für Ihr Feedback. Haben wir gleich einmal an unsere Redaktion weitergeleitet! Tatsache ist leider, dass z. B. bei The North Face Daunenjacken Herstellerangaben verwendet werden mussten. Wir bitten um Verständnis!
07. 09. 2010 - 14:36 Uhr # 909
Von: Peter W.

Beitrag:
Liebe Globetrotter,
wer kennt es nicht das Problem mit GLS.
Nachdem die GLS-Aktion mal wieder richtig daneben ging, wendete ich mich an den Globi-Kundenservice.
Auf diesem Wege ganz herzlichen Dank an Frau Tesenau, die es tatsächlich ermöglichte, das ca. 10 min. nach dem Telefonat, GLS vor meiner Tür stand und die Ware auslieferte.
Globetrotter-Service für mich mal wieder Maß der Dinge.
Schönen Dank und auch weiterhin viele kleine Erfolge.
Peter Weber aus Berlin
07. 09. 2010 - 11:22 Uhr # 908
Von: Mariola

Beitrag:
Hallo liebes Globi-Team,
warte schon seit erscheinen der aktuellen 4-Séasons auf meine persönliche Ausgabe, leider habe ich aber bisher keine erhalten. Ist bisher auch noch nicht vorgekommen. Hatte auch schon eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, ebenfalls keine Reaktion. Jetzt hoffe ich, dass es auf diesem Wege evtl. eine Reaktion gibt und ich endlich die neue 4-Seasons lesen kann.
MfG
Mariola


eRedaktion antwortet: Hallo Mariola,
wir hoffen nicht, dass der Briefträger heimlicher Verehrer von 4-Seasons ist. Wie auch immer senden wir noch ein Exemplar los.
07. 09. 2010 - 07:44 Uhr # 907
Von: Oliver L.

Beitrag:
Hallo Globis,
so langsam frage ich mich, ob ich Kunde zweiter Klasse geworden bin. Das Gästebuch hier ist voll von Einträgen ala "Gestern Mittag bestellt, heute früh schon da.". Nun, ich habe gestern früh bestellt (Eingangsbestätigung 08:48Uhr) und bis heute noch nicht mal eine Auftragsbestätigung erhalten, auch im Kundenkonto ist nichts zu finden. Dabei habe ich extra nur Dinge geordert, die als sofort verfügbar angezeigt wurden und auch heute noch werden. Die Sachen brauche ich ausnahmsweise mal dringend und habe deshalb auch GLS24 als Versandoption gewählt. Selbst wenn SAP den Warenbestand unkorrekt führen sollte, dann erklärt das nicht, warum der Auftrag 24 Stunden unbearbeitet bei Euch liegt. Immerhin steht im Liefer- & Service-Leitfaden: "Bestellungen, die uns Montag bis Donnerstag (per Telefon, Fax, E-Mail) erreichen, können Sie schon am nächsten Tag erhalten "
Ich kenne sowas nicht von Euch, 21 1/2 Jahre lang konnte ich ins Loblied einstimmen, aber seit Februar ist der Wurm drin.
Grüße Oli


eRedaktion antwortet: Hallo Olli, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Bestellung wurde leider erst heute erfasst. Wir kümmern uns um einen schnellstmöglichen Versand!
05. 09. 2010 - 00:53 Uhr # 906
Von: Sebastian

Beitrag:
Seit nun einem Jahr planen meine Freundin und ich unsere 1-jährige Reise nach Neuseeland. Wir haben unzählige Stunden im Globetrotter Hamburg verbracht und nun ist es bald soweit, wir haben unsere Ausrüstung zusammen und fliegen nach Neuseeland.
Hiermit möchte ich mich beim gesamten Globetrotter-Team bedanken. Für die immer nette, ausgezeichnete und vor allem geduldige Beratung. Wirklich erste klasse!!!

Liebe Grüße

Sebastian
(der, der auf der Globeboot 2010 in HH das einzige rote Hilleberg gekauft hat :-) )
04. 09. 2010 - 19:42 Uhr # 905
Von: ralf k.

Beitrag:
Filiale Berlin: Einwandfreie unaufdringliche Beratung, übersichtliche Produktpräsentation.
Sehr gut.
Onlineshop: Sehr schneller Versand, freundliche Mitarbeiter. Nach einer von mir getätigten Fehlüberweisung (zu hoher Betrag) erfolgte eine unverzügliche Rücküberweisung.
Fazit: Hier kauft man gut und sicher ein.
Vielen Dank !
04. 09. 2010 - 15:58 Uhr # 904
Von: Andreas V.

Beitrag:
Liebe Globetrotter Familie ! ;)
Nachdem ich jahrelang treuer Globetrotter - Kunde bin will ich mich auch mal melden. Mittlerweile wird ja fast nur noch gemeckert, jetzt aber ein großes Lob !
Ersteinmal für ständige prompte Lieferungen. Kaum einmal mußte ich bisher länger auf bestellte Ware warten !
Letzten Sonntag kam ich auf die Idee ein bißchen bei Globetrotter im Internet zu stöbern und zu bestellen.
Mittwoch war alles hier. Traf sich prima, denn da meine Frau und ich Urlaub hatten sind wir Mittwoch auch noch spontan nach Hamburg gefahren um uns die Globetrotter - Filiale dort anzusehen.
Nachdem wir dort 5 (!!!) Stunden verbracht hatten, gingen wir schwer bepackt ( 3 Paar Wanderschuhe, Wetterschutzkleidung, Rucksäcke, etc.),wieder ans Auto zurück.
Es hat Spass gemacht einzukaufen !!!
Die Beratung bei den Jacken und besonders bei den Schuhen war einfach erstklassig !
Riesengroßes Lob an das gesamte Hamburg - Team !
Das fing schon morgens an der Info an. Da wurden wir nämlich freundlich begrüßt. ;)
Was ja mittlerweile anderswo sehr selten passiert.


Nochmals vielen Dank allen die mithelfen uns Kunden
das Meckern schwerzumachen.
Liebe Grüße,
A. Vogt
04. 09. 2010 - 10:08 Uhr # 903
Von: Viktor

Beitrag:
Lieber Globetrotter,

ich möchte mich für einen sehr guten Service und Hilfeleistung von netten und sehr hilfsbereiten Mitarbeiter der Buchabteilung in Frankfurt am Main rechtherzlich bedanken!

Weiter so!!!

Ihr treue Kunde,

Viktor.
03. 09. 2010 - 13:54 Uhr # 902
Von: nina

Beitrag:
Liebes Globetrotter-Team,

ich such jetzt schon eine ganze weile hier im Onlineshop für meinen Deuter Rucksack (Giga Office Pro) eine passende Regenhülle.
Leider bin ich bis jetzt noch unter keiner vorgegebenen Rubrik fündig geworden.
Gibt es die bei euch einfach nicht zu bestellen oder einfach nur schwierig zu finden ?

PS: ansonsten immer super freundlicher Service, zwei Daumen hoch ;-)

Lg aus berlin
03. 09. 2010 - 06:30 Uhr # 901
Von: Ingo S.

Beitrag:
Hallo Globi-Team!

Vielen Dank für das praktische Geburtstagsgeschenk. Ich habe mich sehr gefreut.
01. 09. 2010 - 20:42 Uhr # 900
Von: Matthias V.

Beitrag:
Vielen Dank an die Zeltabteilung von Globetrotter Köln, insbesondere an Jochen Remark.Uns wurde schnell und unkompliziert geholfen, sodaß wir mit Freuden unseren nächsten Zelturlaub planen können.
Diese Abteilung kann man nur empfehlen!
Viele Grüße
Matthias Vieth
31. 08. 2010 - 13:13 Uhr # 899
Von: Andreas S.

Beitrag:
an das Globetrotterteam

ich habe gestern gegen Mittag bei euch Schuhe und Socken online bestellt. Heute morgen gegen 9 Uhr sind die Sachen bei mir eingetroffen - unglaublich!
Großes Lob und Dankeschön! Ihr macht einen tollen Job und es macht Spaß bei euch zu kaufen!

viele Grüße
Andreas Spilker
31. 08. 2010 - 12:16 Uhr # 898
Von: Henning W.

Beitrag:
Donnerstag letzte Woche neuen Katalog bekommen Winter 2010-11.

Heute wollte ich die TNF Pamir Jacke bestellen.
Ich dachte, Jacke gerade neu im Katalog (müsste lieferbar sein), Farbe schwarz (nicht außergewöhnlich) und Größe XL (eigentlich recht gängige Größe, müsste sicher (100%) lieferbar sein !

Ich hatte leider nicht mit Globetrotter gerechnet !

Die Jacke ist nämlich schon ausverkauft und so gut wie keine TNF Pamir ist lieferbar.

Wie geht das denn ? Vielleicht kann man mir das mal erklären ?


eRedaktion antwortet: Hallo Henning, danke für Ihr Feedback. Tatsächlich hatte es sich bei diesem Artikel um einen Eingabefehler gehandelt. Bitte entschuldigen Sie: Die Jacke ist in Kürze verfügbar.
31. 08. 2010 - 10:44 Uhr # 897
Von: Cosy S.

Beitrag:
Hallo Alle!
Ich bin auch mit Euerm Bestellservice irrsinnig zufrieden! Schnell, unkompliziert! Einfach fein!
Internetseite übersichtlich, schöne Angebote-sehr hilfreiche Kundenkommentare!!!
Vom "Live-Erlebniss" bin ich aber dann doch leider enttäuscht worden... habe mich letzte Woche auf den "langen" Weg von Wiesbaden nach Frankfurt gemacht um dann im gesamten Laden nur EINEN Mitarbeiter zu erleben, der total nett und hilfsbereit war! Hab mir leider nich den Namen gemerkt... Die anderen-und besonders möchte ich hierbei die Kollegen in der Schuhabteilung nennen-wollten mich offensichtlich nicht bedienen...
Ich zähle mich zu den Rücksichtsvollen Kunden, warte, bis der Verkäufer mit dem andern Kunden fertig ist etc, kann verstehn, wenn man (gerade als Verkäufer) auch ma gestreßt is und die gute Laune da vlt mal auf der Strecke bleibt... Aber für das Verhalten, daß mir da entgegengebracht wurde, sah ich einfach keinen Grund! Desinteresse, unfreundlich, keinerlei Beratung (habe mir dann selber geraten die Schuhe nicht zu kaufen...), Abwesenheit, leider sogar arroganz...
Sehr sehr traurig!
Macht doch nochmal mit Euren Mitarbeiten n Motivationstrainig oder so... wo Ihnen nochmal klar gemacht wird, wie wichtig freundlicher, aufmerksamer Service ist! Gerade wo es doch schon in so vielen anderen Geschäften nicht funktioniert würde ich mich bei Globetrotter drüber freun!!!
Tolle Verkäufer sollten nicht eine Einzelfall sein (wie der weiter unten genannte Verkäufer in Köln) sondern die Regel!
31. 08. 2010 - 10:36 Uhr # 896
Von: Oliver L.

Beitrag:
Hallo,
am 10. Juni habe ich eine Auftragsbestätigung mit Liefertermin KW 26 für die Lawinenschaufel Deploy erhalten. Auf Nachfrage nach dem Liefertermin habe ich dann am 28. Juli die KW 32 mitgeteilt bekommen. Nun sehe ich im Onlineshop, dass die Schaufel erst ab KW 43 lieferbar sein soll.
Was nicht da ist, kann nicht geliefert werden, das ist klar. Aber ich frage mich doch, was eine aufwändige Warenwirtschaftsumstellung auf SAP bringt, wenn ihr dem Kunden für sich verzögernde Lieferungen noch nicht mal eine automatische eMail mit dem neuen Liefertermin zuschicken könnt.
MfG Oli


eRedaktion antwortet: Hallo Oli, wir prüfen gleich einmal, warum sich der Liefertermin dieses Artikels erneut verschoben hat. Sorry für die Umstände, wir melden uns!
28. 08. 2010 - 13:58 Uhr # 895
Von: JoHaSch

Beitrag:
Vielen Dank an den kompetenten Mitarbeiter aus der GPS-Abteilung für die gute Beratung zum Kauf des eTrex Legend HCx. Der Hinweis auf die kostenlosen Velomap-Karten war super. Lieber ein paar Euro mehr bezahlen und dafür vernünftige Beratung bekommen, als vermeintlich billig im Internet bestellen!

Viele Grüße von JoHaSch.
28. 08. 2010 - 11:50 Uhr # 894
Von: G.Gomolinsky

Beitrag:
Großes Lob an Herrn Böthling in Köln!!

"Sie zeigen mit Ihren Fuß und ich zeige Ihnen welcher Schuh Ihnen passt!"

Sehr selten (!) so kompetent beim Schuhkauf beraten worden!

Herzlichen Dank!
28. 08. 2010 - 09:56 Uhr # 893
Von: Joachim S.

Beitrag:
Habe heute morgen den Herbst Winterkatalog erhalen vielen Dank. Würde mich interresieren mit welchem Postdienst Globetrotter den Katalog versendet, da der Katalog , sowie andere Produkte des gleichen
Postdienst die Post nicht in den dafür vorgesehenen Briefkasten sondern Zeitungskasten einwerfen und dieser dadurch stark beschädigt wurde.
Der Billigversand über unzuverlässige Austräger ist nicht immer der beste Weg !!!
Vielleicht geht es anderen Globis ähnlich.

Danke für eine Antwort

Joachim
27. 08. 2010 - 21:00 Uhr # 892
Von: Heiko O.

Beitrag:
Hallo zusammen,

heute ist mir das neue 4-Seasons Heft ins Haus geflattert, welches ich in der Regel innerhalb eines Tages verschlinge- großes Lob an Globetrotter für dieses schöne Heftchen. Darin habe ich u.a. den Artikel über den ETA Power von Primus gelesen (S.58). Dieser hat mich dann doch bewogen, einige Zeilen zu diesem Kocher zu verfassen. Denn auch "perfektes Equipment" lässt sich evtl. verbessern. Ich habe mir meinen ETA Power MF vor zwei Jahren gekauft, als ich einen guten Kocher für eine längere Islandreise gesucht habe. Auch der sehr hohe Preis konnte mich nicht vom Kauf abhalten. Das Konzept hat mich überzeugt, besonders dass Kocher, Töpfe und übriges Zubehör in einer einzigen kompakten Tasche verpackt sind. Kurzum, an der Leistung gibt es nichts zu meckern, der Kocher funktioniert tadellos. Einen Wehmutstropfen gab es dann aber doch. Bereits nach einem Tag auf dem Rad (auf den zugegeben nicht topfebenen isländischen Straßen) schubberte der im Set enthaltene zweite Kunststofftopf die Beschichtung des Aluminiumtopfes ab. Danach polsterte ich sämtliche Töpfe mit Küchenkrepp. Diese Maßnahme beseitigte zwar das Problem- hätte ich dies aber nicht getan, wäre mein Topf heute wahrscheinlich "nackt". Vielleicht sollte Primus seine "dauerhafte Titanium- Non- Stick- Beschichtung" noch einmal kritisch prüfen. Ansonsten kann ich den Kocher nur empfehlen. Werde diese Kritik auch an Primus schreiben .
Viele Grüße Heiko
27. 08. 2010 - 20:23 Uhr # 891
Von: Fritz K.

Beitrag:
Möchte mal den super schnellen Service von Globetrotter loben.

mfg der Fritz
26. 08. 2010 - 15:36 Uhr # 890
Von: Ralf

Beitrag:
Hallo eRedaktion!

Mich würde mal interessieren, wann der Herbst/Winterkatalog erscheinen wird? Gibt es schon einen VÖ-Termin?

Gruss


eRedaktion antwortet: Hallo Ralf, ab morgen hat das Warten ein Ende. Wir wünschen schon einmal viel Vergnügen (gerne auch mit dem virtuellen Katalog).
23. 08. 2010 - 14:32 Uhr # 888
Von: powdersnowy

Beitrag:
Liebes Globetrotterteam,

nach dem Apple es jetzt auch geschafft hat, sich bei Globetrotter einzunisten und ihr voller Stolz die neue tolle App präsentiert habt, fragt sich der "einfache" Smartphonebesitzer, der im übrigen überhaupt nichts von Apple und deren Marktstrategien (-zwängen)hält, ob es denn auch eine mobiltelefontaugliche Anwendung für alle anderen Leute gibt. Ihr glaubt gar nicht, wie viele Smartphones es ausser Apple noch gibt ;-))
Schliesst Ihr die anderen Kunden, vielleicht weil Apple es so will, von dieser Möglichkeit des Stöberns bei Globetrotter aus. Das traue ich euch eigentlich nicht zu.



eRedaktion antwortet: Hallo powdersnowy, vielen Dank für Ihre Meinung. Sie glauben gar nicht, wie viele verschiedene Smartphones es unter unseren Kollegen gibt ;).
Die neue App ist (leider) ausschließlich für das iPad von Apple gemacht - und das ist kein Telefon (bei der Größe würde es auch seltsam aussehen). Es gibt noch keine Entscheidung, ob sich ein entsprechendes Pendant auch für Telefone "lohnt".
22. 08. 2010 - 18:25 Uhr # 887
Von: Ron

Beitrag:
Hi,
I would just like to say that never before has a salesperson just walked away while we were ( my wife and I) fitting some hiking shoes in the shop in Berlin.

He brought us some shoes and then ignored us while helping a friend. Jeez i suppose it was because I wasn't a german ( I spoke in not perfect german). So for all non german speakers - don't even bother going to the shops.

This is the reason I won't be ordering anything from this shop either!



eRedaktion antwortet: Hi Ron, thank you for your critical review. We are particularly open-minded when it comes to foreigner - after all our shop is called "Globetrotter". We could not understand your experiences. We will forward your censure to our manager and check this disagreeable occurrence. Sorry for that.
21. 08. 2010 - 21:30 Uhr # 886
Von: Leonie T.

Beitrag:
Heute mal ein großes Lob: Vom letzten Klick bei der Bestellung bis zum Klingeln des Postboten sind selbst ohne Expressversand nur 24 Stunden vergangen.

Da hat der Urlaubsstress keine Chance, danke! ;-)
21. 08. 2010 - 12:09 Uhr # 885
Von: Harald L.

Beitrag:
Hallo,
im kommenden Winter steht bei mir wieder eine Skitour in Lappland an. Im letzten Winterkatalog 2009/2010 wurde der "Fischer Combi BCX 875" angeboten, war aber nicht zu bekommen. Wie sieht es dieses Jahr aus? Kann man Hoffnung haben? Oder soll die Nordic-Norm 75 abgewürgt werden?
Harald
20. 08. 2010 - 23:00 Uhr # 884
Von: Marianne

Beitrag:
Super!
Allen Nörglern zum Trotz, ein dickes Dankeschön und Lob! Nachmittag um 15:00 bestellt (aus den hot offers!) - am nächsten Tag um 11:00 Uhr Ware erhalten! Ein Paket, angemessen groß, alles drin - sogar die Rechnung - unglaublich!
Habe für eine Freundin mitbestellt, die konnte das gar nicht glauben.
Ich hab' bei andern Anbietern bei den Sonderaktionen schon bis zu 4 Wochen gewartet, um dann die Mitteilung zu kriegen, dass meine bestellte Ware nicht mehr da ist. Von Globi kannte ich das vor der Softwareumstellung nicht - und es scheint auch jetzt alles rund zu laufen - sogar noch einen Tick schneller - Danke! Super Service!
Marianne
- ach ja: und ich habe in der Kölner Filiale auch schon zufriedene, ausgeglichene Kinder (und Eltern) gesehen, und Hunde gab's da auch ab und an!

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