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10. 09. 2010 - 12:41 Uhr # 920
Von: Christoph

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Einen herrzlichen Dank an die Serviceabteilung von Globetrotter v.a. Herrn Gebel.
Globetrotter hat mir einen Gummistandfuß für mein älteres Nordisk-Feldbett beschafft.
vom Herrsteller des Bettes war keinerlei Unterstützung erfolgt in keinster Weise, immer wieder ist man abgewimmelt worden, anscheindend will man dort nur "verkaufen".
Globtrotter hingegen hat es geschafft mir dieses Teil zu besorgen und somit ist mein Feldbett wieder uneingeschränkt benutzbar.

Nochmal herrzlichsten Dank an Globetrotter. Dieser Laden ist uneingeschränkt zu empfehlen.

MfG
Christoph Schröck
10. 09. 2010 - 12:37 Uhr # 919
Von: Steffen L.

Beitrag:
Hallo Globi.
Ich wollte mal ein Lob aussprechen für den super schnellen Versand. Gestern Nachmittag bestellt und heute schon von der Post gebracht. Super Service macht weiter so.
Steffen
09. 09. 2010 - 13:36 Uhr # 918
Von: Frau H.

Beitrag:
Vielen lieben Dank an den Versandservice (speziell Frau B.) für die freundliche und kompetente Unterstützung :-)
09. 09. 2010 - 11:44 Uhr # 917
Von: Dieter K.

Beitrag:
Hallo,
auch ich habe noch nie ein Handbuch, eine 4 Seasons oder einen E-Mail Newsletter ohne telefonische Aufforderung erhalten. Das war allerdings auch vor der Softwareumstellung so und wird wohl auch so bleiben. Trotz etlicher Telefonate und E-Mails....
Warum das nicht zu korrigieren ist, kann ich wirklich nicht verstehen.
Freunde, die einen Bruchteil meines Umsatzes machen, erhalten übrigens immer alles sofort. Wahrscheinlich stimmt das Gerücht doch, wonach in Euren Listen bei Kunden mit häufigen und von daher identischen Namen immer nur der erste beachtet wird. Oder?

Und übrigens: Wirklich lächerlich, dass meine registrierte und für alle Bestellungen gültige Mail (busi****@...) hier jetzt nicht akzeptiert wird. Vielleicht liegt es ja auch daran? Aber die Bestellungen klappen einwandfrei darüber. Fragen über Fragen

Grüße
08. 09. 2010 - 18:03 Uhr # 916
Von: Heidi

Beitrag:
gängige Größen leider oft vergriffen...
Hi,ich finde euch echt gut,aber in letzter Zeit wollte ich einiges bestellen und nichts gab es mehr in unseren gewünschten Größen.Bei den Kindern fehlte immer 128/140 z,b. bei bestimmten Jack Wolfskin-Artikeln und auch bei anderen Marken,mein Mann braucht dringend eine bestimmte Softshellhose von The North Face.Die gibts auch nicht mehr in seiner Größe u.s.w.
Ich finde das sehr schade,denn wir bestellen gerne da wir auch recht wenig Zeit zum Shoppen haben,aber jetzt müssen wir wohl doch in nächster Zeit Sportgeschäfte in unserer Umgebung unsicher machen....
08. 09. 2010 - 16:18 Uhr # 915
Von: wolf

Beitrag:
Ein derartig komplizierter Bestell/ und Zahlungsvorgang wie bei Globetrotter online ist mir im Internet noch nicht untergekommen. Das ist wirklich Verbesserungswürdig!!!!
07. 09. 2010 - 22:04 Uhr # 914
Von: Sven W.

Beitrag:
... jep, ich schliesse mich hier an, habe die letzten beiden Ausgaben auch nicht erhalten, fand es aber bisher nicht erwähnenswert. Würde auch drauf verzichten, wenn Globi wieder der alte Globi wird.

Grüße nach Hamburg,

Sven
07. 09. 2010 - 19:33 Uhr # 913
Von: Tobias T.

Beitrag:
Bei mir das gleiche Problem. Hab die neue 4 seasons auch noch nicht erhalten. 2 e-mails blieben leider unbeantwortet :(


eRedaktion antwortet: Tobias, wir kümmern uns gleich morgen früh darum. Versprochen!
07. 09. 2010 - 18:07 Uhr # 912
Von: Kai H.

Beitrag:
Hallo,

ich lese seit einigen Tagen im Forum, dass die neue 4 Seasons
und auch der Herbst-/Winterkatalog bereits verschickt
wurden. Leider habe ich bis heute nichts erhalten, obwohl ich
bisher beides immer zeitnah bekommen habe. Können Sie bitte
einmal nachsehen, wo das Problem liegt?

Eine email an info@globetrotter.de vom 2.9. blieb bisher leider unbeantwortet.

Gruß,
Kai
07. 09. 2010 - 17:54 Uhr # 911
Von: Katrin

Beitrag:
Wieder mal Trouble mit Zustellung der Four Seasons: Etwa zu jeder zweiten Ausgabe (meist wenn Kataloge dabei sind) erlebe ich es, dass erst der Newsletter kommt, ein paar Tage Freunde und Kollegen über den Inhalt der Four Seasons reden und bei mir kommt das Heft nicht an. Auf meine Reklamation hin kommt dann irgendwann das Heft nach. Diesmal habe ich nach zwei Tagen die Kataloge bekommen, aber die Zeitschrift ist noch immer nicht gekommen (zum Glück bin ich diesmal ausnahmsweise mal in die Nähe einer Filiale gekommen und habe mir selber eine geholt).
Meine Bitte: Sucht Euch einen zuverlässigen Dienstleister für die Zustellung. Mein Verdacht ist dass die Hermes-Austrägerin nur das zustellt wo sie eine Unterschrift des Empfängers braucht!
07. 09. 2010 - 15:50 Uhr # 910
Von: Barbara F.

Beitrag:
Gerade bin ich durch das Angebot an Daunenjacken gegangen: Bis auf ein, zwei Ausnahmen ist nirgends die Füllmenge vermerkt. Viele Hersteller scheinen daraus ein Geheimnis zu machen. Aber vielleicht verraten sie es ja der Firma Globetrotter, und die Firma Globetrotter verrät es ihren Kunden?


eRedaktion antwortet: Hallo Barbara, vielen Dank für Ihr Feedback. Haben wir gleich einmal an unsere Redaktion weitergeleitet! Tatsache ist leider, dass z. B. bei The North Face Daunenjacken Herstellerangaben verwendet werden mussten. Wir bitten um Verständnis!
07. 09. 2010 - 14:36 Uhr # 909
Von: Peter W.

Beitrag:
Liebe Globetrotter,
wer kennt es nicht das Problem mit GLS.
Nachdem die GLS-Aktion mal wieder richtig daneben ging, wendete ich mich an den Globi-Kundenservice.
Auf diesem Wege ganz herzlichen Dank an Frau Tesenau, die es tatsächlich ermöglichte, das ca. 10 min. nach dem Telefonat, GLS vor meiner Tür stand und die Ware auslieferte.
Globetrotter-Service für mich mal wieder Maß der Dinge.
Schönen Dank und auch weiterhin viele kleine Erfolge.
Peter Weber aus Berlin
07. 09. 2010 - 11:22 Uhr # 908
Von: Mariola

Beitrag:
Hallo liebes Globi-Team,
warte schon seit erscheinen der aktuellen 4-Séasons auf meine persönliche Ausgabe, leider habe ich aber bisher keine erhalten. Ist bisher auch noch nicht vorgekommen. Hatte auch schon eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, ebenfalls keine Reaktion. Jetzt hoffe ich, dass es auf diesem Wege evtl. eine Reaktion gibt und ich endlich die neue 4-Seasons lesen kann.
MfG
Mariola


eRedaktion antwortet: Hallo Mariola,
wir hoffen nicht, dass der Briefträger heimlicher Verehrer von 4-Seasons ist. Wie auch immer senden wir noch ein Exemplar los.
07. 09. 2010 - 07:44 Uhr # 907
Von: Oliver L.

Beitrag:
Hallo Globis,
so langsam frage ich mich, ob ich Kunde zweiter Klasse geworden bin. Das Gästebuch hier ist voll von Einträgen ala "Gestern Mittag bestellt, heute früh schon da.". Nun, ich habe gestern früh bestellt (Eingangsbestätigung 08:48Uhr) und bis heute noch nicht mal eine Auftragsbestätigung erhalten, auch im Kundenkonto ist nichts zu finden. Dabei habe ich extra nur Dinge geordert, die als sofort verfügbar angezeigt wurden und auch heute noch werden. Die Sachen brauche ich ausnahmsweise mal dringend und habe deshalb auch GLS24 als Versandoption gewählt. Selbst wenn SAP den Warenbestand unkorrekt führen sollte, dann erklärt das nicht, warum der Auftrag 24 Stunden unbearbeitet bei Euch liegt. Immerhin steht im Liefer- & Service-Leitfaden: "Bestellungen, die uns Montag bis Donnerstag (per Telefon, Fax, E-Mail) erreichen, können Sie schon am nächsten Tag erhalten "
Ich kenne sowas nicht von Euch, 21 1/2 Jahre lang konnte ich ins Loblied einstimmen, aber seit Februar ist der Wurm drin.
Grüße Oli


eRedaktion antwortet: Hallo Olli, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Bestellung wurde leider erst heute erfasst. Wir kümmern uns um einen schnellstmöglichen Versand!
05. 09. 2010 - 00:53 Uhr # 906
Von: Sebastian

Beitrag:
Seit nun einem Jahr planen meine Freundin und ich unsere 1-jährige Reise nach Neuseeland. Wir haben unzählige Stunden im Globetrotter Hamburg verbracht und nun ist es bald soweit, wir haben unsere Ausrüstung zusammen und fliegen nach Neuseeland.
Hiermit möchte ich mich beim gesamten Globetrotter-Team bedanken. Für die immer nette, ausgezeichnete und vor allem geduldige Beratung. Wirklich erste klasse!!!

Liebe Grüße

Sebastian
(der, der auf der Globeboot 2010 in HH das einzige rote Hilleberg gekauft hat :-) )
04. 09. 2010 - 19:42 Uhr # 905
Von: ralf k.

Beitrag:
Filiale Berlin: Einwandfreie unaufdringliche Beratung, übersichtliche Produktpräsentation.
Sehr gut.
Onlineshop: Sehr schneller Versand, freundliche Mitarbeiter. Nach einer von mir getätigten Fehlüberweisung (zu hoher Betrag) erfolgte eine unverzügliche Rücküberweisung.
Fazit: Hier kauft man gut und sicher ein.
Vielen Dank !
04. 09. 2010 - 15:58 Uhr # 904
Von: Andreas V.

Beitrag:
Liebe Globetrotter Familie ! ;)
Nachdem ich jahrelang treuer Globetrotter - Kunde bin will ich mich auch mal melden. Mittlerweile wird ja fast nur noch gemeckert, jetzt aber ein großes Lob !
Ersteinmal für ständige prompte Lieferungen. Kaum einmal mußte ich bisher länger auf bestellte Ware warten !
Letzten Sonntag kam ich auf die Idee ein bißchen bei Globetrotter im Internet zu stöbern und zu bestellen.
Mittwoch war alles hier. Traf sich prima, denn da meine Frau und ich Urlaub hatten sind wir Mittwoch auch noch spontan nach Hamburg gefahren um uns die Globetrotter - Filiale dort anzusehen.
Nachdem wir dort 5 (!!!) Stunden verbracht hatten, gingen wir schwer bepackt ( 3 Paar Wanderschuhe, Wetterschutzkleidung, Rucksäcke, etc.),wieder ans Auto zurück.
Es hat Spass gemacht einzukaufen !!!
Die Beratung bei den Jacken und besonders bei den Schuhen war einfach erstklassig !
Riesengroßes Lob an das gesamte Hamburg - Team !
Das fing schon morgens an der Info an. Da wurden wir nämlich freundlich begrüßt. ;)
Was ja mittlerweile anderswo sehr selten passiert.


Nochmals vielen Dank allen die mithelfen uns Kunden
das Meckern schwerzumachen.
Liebe Grüße,
A. Vogt
04. 09. 2010 - 10:08 Uhr # 903
Von: Viktor

Beitrag:
Lieber Globetrotter,

ich möchte mich für einen sehr guten Service und Hilfeleistung von netten und sehr hilfsbereiten Mitarbeiter der Buchabteilung in Frankfurt am Main rechtherzlich bedanken!

Weiter so!!!

Ihr treue Kunde,

Viktor.
03. 09. 2010 - 13:54 Uhr # 902
Von: nina

Beitrag:
Liebes Globetrotter-Team,

ich such jetzt schon eine ganze weile hier im Onlineshop für meinen Deuter Rucksack (Giga Office Pro) eine passende Regenhülle.
Leider bin ich bis jetzt noch unter keiner vorgegebenen Rubrik fündig geworden.
Gibt es die bei euch einfach nicht zu bestellen oder einfach nur schwierig zu finden ?

PS: ansonsten immer super freundlicher Service, zwei Daumen hoch ;-)

Lg aus berlin
03. 09. 2010 - 06:30 Uhr # 901
Von: Ingo S.

Beitrag:
Hallo Globi-Team!

Vielen Dank für das praktische Geburtstagsgeschenk. Ich habe mich sehr gefreut.
01. 09. 2010 - 20:42 Uhr # 900
Von: Matthias V.

Beitrag:
Vielen Dank an die Zeltabteilung von Globetrotter Köln, insbesondere an Jochen Remark.Uns wurde schnell und unkompliziert geholfen, sodaß wir mit Freuden unseren nächsten Zelturlaub planen können.
Diese Abteilung kann man nur empfehlen!
Viele Grüße
Matthias Vieth
31. 08. 2010 - 13:13 Uhr # 899
Von: Andreas S.

Beitrag:
an das Globetrotterteam

ich habe gestern gegen Mittag bei euch Schuhe und Socken online bestellt. Heute morgen gegen 9 Uhr sind die Sachen bei mir eingetroffen - unglaublich!
Großes Lob und Dankeschön! Ihr macht einen tollen Job und es macht Spaß bei euch zu kaufen!

viele Grüße
Andreas Spilker
31. 08. 2010 - 12:16 Uhr # 898
Von: Henning W.

Beitrag:
Donnerstag letzte Woche neuen Katalog bekommen Winter 2010-11.

Heute wollte ich die TNF Pamir Jacke bestellen.
Ich dachte, Jacke gerade neu im Katalog (müsste lieferbar sein), Farbe schwarz (nicht außergewöhnlich) und Größe XL (eigentlich recht gängige Größe, müsste sicher (100%) lieferbar sein !

Ich hatte leider nicht mit Globetrotter gerechnet !

Die Jacke ist nämlich schon ausverkauft und so gut wie keine TNF Pamir ist lieferbar.

Wie geht das denn ? Vielleicht kann man mir das mal erklären ?


eRedaktion antwortet: Hallo Henning, danke für Ihr Feedback. Tatsächlich hatte es sich bei diesem Artikel um einen Eingabefehler gehandelt. Bitte entschuldigen Sie: Die Jacke ist in Kürze verfügbar.
31. 08. 2010 - 10:44 Uhr # 897
Von: Cosy S.

Beitrag:
Hallo Alle!
Ich bin auch mit Euerm Bestellservice irrsinnig zufrieden! Schnell, unkompliziert! Einfach fein!
Internetseite übersichtlich, schöne Angebote-sehr hilfreiche Kundenkommentare!!!
Vom "Live-Erlebniss" bin ich aber dann doch leider enttäuscht worden... habe mich letzte Woche auf den "langen" Weg von Wiesbaden nach Frankfurt gemacht um dann im gesamten Laden nur EINEN Mitarbeiter zu erleben, der total nett und hilfsbereit war! Hab mir leider nich den Namen gemerkt... Die anderen-und besonders möchte ich hierbei die Kollegen in der Schuhabteilung nennen-wollten mich offensichtlich nicht bedienen...
Ich zähle mich zu den Rücksichtsvollen Kunden, warte, bis der Verkäufer mit dem andern Kunden fertig ist etc, kann verstehn, wenn man (gerade als Verkäufer) auch ma gestreßt is und die gute Laune da vlt mal auf der Strecke bleibt... Aber für das Verhalten, daß mir da entgegengebracht wurde, sah ich einfach keinen Grund! Desinteresse, unfreundlich, keinerlei Beratung (habe mir dann selber geraten die Schuhe nicht zu kaufen...), Abwesenheit, leider sogar arroganz...
Sehr sehr traurig!
Macht doch nochmal mit Euren Mitarbeiten n Motivationstrainig oder so... wo Ihnen nochmal klar gemacht wird, wie wichtig freundlicher, aufmerksamer Service ist! Gerade wo es doch schon in so vielen anderen Geschäften nicht funktioniert würde ich mich bei Globetrotter drüber freun!!!
Tolle Verkäufer sollten nicht eine Einzelfall sein (wie der weiter unten genannte Verkäufer in Köln) sondern die Regel!
31. 08. 2010 - 10:36 Uhr # 896
Von: Oliver L.

Beitrag:
Hallo,
am 10. Juni habe ich eine Auftragsbestätigung mit Liefertermin KW 26 für die Lawinenschaufel Deploy erhalten. Auf Nachfrage nach dem Liefertermin habe ich dann am 28. Juli die KW 32 mitgeteilt bekommen. Nun sehe ich im Onlineshop, dass die Schaufel erst ab KW 43 lieferbar sein soll.
Was nicht da ist, kann nicht geliefert werden, das ist klar. Aber ich frage mich doch, was eine aufwändige Warenwirtschaftsumstellung auf SAP bringt, wenn ihr dem Kunden für sich verzögernde Lieferungen noch nicht mal eine automatische eMail mit dem neuen Liefertermin zuschicken könnt.
MfG Oli


eRedaktion antwortet: Hallo Oli, wir prüfen gleich einmal, warum sich der Liefertermin dieses Artikels erneut verschoben hat. Sorry für die Umstände, wir melden uns!
28. 08. 2010 - 13:58 Uhr # 895
Von: JoHaSch

Beitrag:
Vielen Dank an den kompetenten Mitarbeiter aus der GPS-Abteilung für die gute Beratung zum Kauf des eTrex Legend HCx. Der Hinweis auf die kostenlosen Velomap-Karten war super. Lieber ein paar Euro mehr bezahlen und dafür vernünftige Beratung bekommen, als vermeintlich billig im Internet bestellen!

Viele Grüße von JoHaSch.
28. 08. 2010 - 11:50 Uhr # 894
Von: G.Gomolinsky

Beitrag:
Großes Lob an Herrn Böthling in Köln!!

"Sie zeigen mit Ihren Fuß und ich zeige Ihnen welcher Schuh Ihnen passt!"

Sehr selten (!) so kompetent beim Schuhkauf beraten worden!

Herzlichen Dank!
28. 08. 2010 - 09:56 Uhr # 893
Von: Joachim S.

Beitrag:
Habe heute morgen den Herbst Winterkatalog erhalen vielen Dank. Würde mich interresieren mit welchem Postdienst Globetrotter den Katalog versendet, da der Katalog , sowie andere Produkte des gleichen
Postdienst die Post nicht in den dafür vorgesehenen Briefkasten sondern Zeitungskasten einwerfen und dieser dadurch stark beschädigt wurde.
Der Billigversand über unzuverlässige Austräger ist nicht immer der beste Weg !!!
Vielleicht geht es anderen Globis ähnlich.

Danke für eine Antwort

Joachim
27. 08. 2010 - 21:00 Uhr # 892
Von: Heiko O.

Beitrag:
Hallo zusammen,

heute ist mir das neue 4-Seasons Heft ins Haus geflattert, welches ich in der Regel innerhalb eines Tages verschlinge- großes Lob an Globetrotter für dieses schöne Heftchen. Darin habe ich u.a. den Artikel über den ETA Power von Primus gelesen (S.58). Dieser hat mich dann doch bewogen, einige Zeilen zu diesem Kocher zu verfassen. Denn auch "perfektes Equipment" lässt sich evtl. verbessern. Ich habe mir meinen ETA Power MF vor zwei Jahren gekauft, als ich einen guten Kocher für eine längere Islandreise gesucht habe. Auch der sehr hohe Preis konnte mich nicht vom Kauf abhalten. Das Konzept hat mich überzeugt, besonders dass Kocher, Töpfe und übriges Zubehör in einer einzigen kompakten Tasche verpackt sind. Kurzum, an der Leistung gibt es nichts zu meckern, der Kocher funktioniert tadellos. Einen Wehmutstropfen gab es dann aber doch. Bereits nach einem Tag auf dem Rad (auf den zugegeben nicht topfebenen isländischen Straßen) schubberte der im Set enthaltene zweite Kunststofftopf die Beschichtung des Aluminiumtopfes ab. Danach polsterte ich sämtliche Töpfe mit Küchenkrepp. Diese Maßnahme beseitigte zwar das Problem- hätte ich dies aber nicht getan, wäre mein Topf heute wahrscheinlich "nackt". Vielleicht sollte Primus seine "dauerhafte Titanium- Non- Stick- Beschichtung" noch einmal kritisch prüfen. Ansonsten kann ich den Kocher nur empfehlen. Werde diese Kritik auch an Primus schreiben .
Viele Grüße Heiko
27. 08. 2010 - 20:23 Uhr # 891
Von: Fritz K.

Beitrag:
Möchte mal den super schnellen Service von Globetrotter loben.

mfg der Fritz

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