Von: Manfred Herbst

Beitrag:
inkompetent und hochnäsig!
.... ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen: Die Softwareumstellung auf SAP hat euch zu einem weniger guten Dienstleister im Internet gemacht. Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde und kaufe sonst sogar lieber bei Globetrotter, auch wenn jemand Anders mal billiger ist. Die "Umstellung" dauert nun schon 3 Monate ...?! Ware die online erscheint ist nicht verfügbar, Ware aus dem neuen Katalog online nicht bestellbar. Wenn man dann Globetrotter anruft, hört man zunächst 5 Minuten lang rülpsende tibetanische Mönche, um dann größtenteils sorgenfrei und auch leider völlig ahnungslose Call Center Damen mit deutlich null Bock Mentalität bei ihrem Job zu unterstützen.
Liebes Globetrotter Team: Wenn jemand im überwiegend hochpreisigen Segment einkauft, dann erwartet man (ich) Freundlichkeit und Kompetenz. Gibt es zwar bei euch auch noch vereinzelt, wird aber deutlich seltener!
Wenn das nicht schnell besser wird, kaufe ich demnächst konsequent bei der Konkurrenz, die schläft nicht...
Mal sehen wie Ihr mit Kritik umgehen könnt...

eRedaktion antwortet: Lieber Manfred, wir gehen seit Jahren öffentlich mit Kritik um (das können Sie z. B. in unseren Gästebuch-Archiven nachlesen). Kritik ist es, die uns zum Nachdenken und zum Verbessern bringt. Vielen Dank also für die Ihre.
Die Umstellung unserer EDV startete (für Kunden sichtbar) am 21. Januar, also vor knapp 7 Wochen (nicht 3 Monaten). Nichtsdestotrotz sind noch immer "Baustellen" offen, die wir aber mit Hochdruck beseitigen. Schritt für Schritt normalisiert sich die Struktur, und jeder einzelne unserer Kollegen freut sich darüber. Unser Callcenter tut alles, um die immens hohen Nachfragen freundlich und geduldig zu bewältigen, ist aber leider nicht immer dem Ansturm gewachsen, den die Baustellen nun einmal verursacht haben. Dies ist ein Wermutstropfen, wenn man auf fremde Callcenter verzichtet, um Kompetenz und Vertrauen zu bieten. Bitte berücksichtigen Sie das.
Wie auch immer: Wir entschudldigen uns ganz herzlich für den entstandenen Ärger. Schreiben Sie uns gerne an eRedaktion@globetrotter.de und wir kümmern uns schnellstmöglich, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank.
Wir melden uns gleich noch einmal per Mail und prüfen, warum Sie den Eindruck am Telefon hatten. Das sollte eine absolute Ausnahme sein. Versprochen!
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